Τέλος στις αναπάντητες κλήσεις των πολιτών προς τη Δημόσια Υπηρεσία επιχειρεί να βάλει το Υφυπουργείο Καινοτομίας με το νέο κέντρο τηλεξυπηρέτησης το οποίο τους επόμενους μήνες θα βρίσκεται σε λειτουργία. Όπως ανέφερε στην εκπομπή Alpha Καλημέρα, ο Υφυπουργός Καινοτομίας, Κυριάκος Κόκκινος, μέσα από το σύστημα ο κάθε πολίτης θα μπορεί να υποβάλει ένα αίτημα ή ερώτημα προς την Δημόσια Υπηρεσία, τηλεφωνικά, με email ή ακόμη και με άλλα ψηφιακά μέσα. Το κάθε ερώτημα, πρόσθεσε θα απάντησε μέσα από μια δομημένη διαδικασία, ανάλογα με την φύση του ερωτήματος. Αν το ερώτημα είναι απλό και μπορεί να απαντηθεί άμεσα τότε αυτό θα μπορεί να γίνει, σε περίπτωση όμως που το ερώτημα είναι πιο σύνθετο τότε μεταφέρεται σε αρμόδιο λειτουργό για αξιολόγηση
Θα δίνεται στον πολίτη ένας συγκεκριμένος αριθμός της υπόθεσης του και σε περίπτωση που δεν απαντηθεί το ερώτημα, εντός δύο ημερών, τότε ο λειτουργός θα επικοινωνεί τηλεφωνικώς με τον ενδιαφερόμενο και θα τον ενημερώσει ανάλογα.
Ο αρμόδιο Υφυπουργός, διευκρίνισε την ίδια ώρα πως το όλο εγχείρημα υλοποιείται σε συνεργασία με τον ιδιωτικό τομέα, καθώς ο δημόσιος τομέας δεν έχει τον απαραίτητο αριθμό προσωπικού για διαχειριστεί αυτό τον όγκο εργασίας. Επισήμανε ωστόσο πως η Δημόσια Υπηρεσία, θα διαχειρίζεται της πιο σύνθετες υποθέσεις των πολιτών.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η μηχανογράφηση είναι θέματα καθημερινότητας τα οποία η πολιτεία προσπαθεί να επιλύσει, τόνισε ο κ. Κόκκινος. Διευκρινίζοντας την ίδια ώρα πως η πρόκληση δεν είναι τόσο τεχνική, όσο να πειστούν οι πολίτες και οι χρήστες τους συστήματος να αποδεχτούν αυτή την αλλαγή και να καλλιεργήσουν μια νέα κουλτούρα.
Το κάθε καινούργιο έργο το οποίο πάμε να υλοποιήσουμε περνά μέσα από μια διαδικασία αποδοχής από τον κόσμο και τους χρήστες. Γι’ αυτό υπάρχει μεγάλη σημασία όταν μπαίνει σε αυτή τη διαδικασία να λαμβάνεις υπόψη τις ανάγκες των πολιτών.
Σε σχέση με την διαδικτυακή πύλη gov.cy ο αρμόδιος Υφυπουργός σημείωσε πως η πύλη είναι έτοιμη για παραγωγή και αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το πρώτο δεκαήμερο Ιουλίου.
